After-Sales Service

售后服务

售后服务

一、服务理念

以 “可落地、快响应、强保障” 为核心，依托全国服务网络、标准化流程与专业化团队，将售后服务从 “被动响应” 升级为 “主动护航”，确保每一项服务承诺都有明确标准、责任到人、时效可控，切实解决客户在产品使用全周期的后顾之忧。

二、核心服务承诺

 

服务类型

承诺内容

执行标准

责任主体

响应时效

咨询 / 报修响应

24 小时内 100% 响应，紧急故障（生产线停机）4 小时内上门（国内核心城市）

售后专员 + 区域技术工程师

上门服务

国内主要城市

48 小时内抵达现场；偏远地区72 小时内抵达

区域服务网点 + 物流合作商

质保保障

常规产品

售后质控部

 

定制化设备

振动筛、过滤器等成套设备质保 36 个月（含核心部件：电机、控制系统）

设备事业部 + 售后部

配件供应

常用配件

24 小时内发货，国内 3-5 天送达（顺丰 / 德邦优先）

配件仓储部

 

定制配件

7-15 个工作日交付（紧急需求可加急至 3-7 天）

生产部 + 仓储部

技术支持

在线咨询

7×12 小时（8:00-20:00）实时响应，1 小时内给出解决方案

技术支持组

三、核心服务内容

（一）售前咨询服务

  • 选型精准化：技术团队根据客户提供的 “工况参数表”（含物料特性、温度压力、产能需求），24 小时内出具《选型方案报告》，明确材质、规格、设备型号及成本预算，避免选型失误；
  • 样品验证：免费提供 1-3 套小样（大额定制需支付样品费，下单后全额返还），附《样品检测报告》（含精度、耐腐、耐磨等关键数据），支持客户第三方复检；
  • 案例对标：提供 3-5 个同类行业客户案例（含工况匹配度、实施成效），协助客户快速参考决策。

（二）售中指导服务

  • 交付配套：
    • 基础产品：附带《产品合格证》《安装使用手册》《维护保养指南》；
    • 成套设备：额外提供《安装流程图》《电气接线图》《操作视频教程》；
  • 安装调试：
    • 小型设备：线上 1 对 1 指导安装，实时视频答疑；
    • 大型 / 定制设备（如多联式筛分系统、防爆振动筛）：免费上门安装调试，直至设备正常运行（含操作人员基础培训）；
  • 进度同步：批量订单建立专属服务群，每周 2 次同步生产进度（含生产照片、检测数据），支持上门监造（需提前 3 天预约）；
  • 物流保障：定制化包装（易损件：气泡膜 + 木质托盘；设备：防潮膜 + 固定支架），物流破损率承诺≤0.5%，破损后 48 小时内补发。

（三）售后核心服务

1. 质保期内专属服务（零成本保障）

  • 免费维修 / 更换：
    • 非人为故障（如筛网自然腐蚀、设备电机故障）：48 小时内安排维修或更换，配件 + 人工 + 差旅费全免；
    • 批量产品质量问题（如同一批次筛网磨损异常）：72 小时内启动召回机制，免费更换全部产品并补偿停机损失（按合同约定）；
  • 定期巡检：
    • 基础产品：每 3 个月电话回访，每 6 个月线上巡检（视频查看产品状态）；
    • 设备类产品：每 6 个月上门巡检 1 次（含设备调试、润滑保养、易损件检查），提前预判潜在问题；
  • 专项培训：针对设备类客户，免费提供 1 次线下操作维护培训（人数≤10 人），培训内容含安全规范、故障排查、日常保养，培训后发放《培训合格证书》。

2. 维修与更换服务（高效止损）

  • 故障诊断流程：
    1. 客户提交故障信息（产品型号 + 故障照片 / 视频 + 工况描述）；
    2. 技术工程师 30 分钟内初步诊断，80% 常见故障（如筛网堵塞、设备异响）远程解决；
    3. 远程无法解决的，立即调度区域工程师 + 配件，按承诺时效上门；
  • 更换服务标准：
    • 需更换的产品 / 配件：收到客户故障确认后，优先从区域仓发货，无库存则加急生产，确保停机时间≤72 小时（核心行业≤48 小时）；

3. 技术支持服务（场景化赋能）

  • 行业专属支持：
    • 矿业 / 化工：派驻耐腐 / 防爆专项工程师，提供驻场支持（单次驻场≤7 天，服务期内免费 2 次）；
    • 新能源 / 医药：提供洁净级 / 惰性气体保护场景的专项技术指导，确保符合行业标准；
  • 产品升级服务：后续产品技术升级（如筛网耐磨涂层升级、设备智能控制系统升级），免费提供升级方案，仅收取成本费用（如涉及硬件更换）。

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